《2022消费维权舆情观察报告》显示

游戏停服、视频平台“套娃”收费

新能源汽车事故

(资料图片仅供参考)

房地产捆绑销售车位和公摊计算不明

等问题引发较大舆情

3月14日，由市场监管总局、中国消费者协会指导，中国消费者报社、中国消费网主办的纪念3·15国际消费者权益日座谈会在京举办，并在会上发布了《2022消费维权舆情观察报告》。

▲本报记者董芳忠/摄

《报告》通过大数据舆情监测系统对2022年全年消费维权相关舆情信息进行了扫描。数据显示，全年消费维权舆情信息量呈波动趋势，去年7月和8月是消费维权舆情信息相对较高的时间段，从舆情热度和话题参与度看，文娱消费，房地产，交通出行及汽车是舆情关注度较高的行业。

汇总去年主要节假日和购物节当日的消费维权舆情信息量，“双11”当日舆情信息量最高，为332286条，中秋当日信息量最低，为102953条。购物节当日舆情信息量相对高于其他节日。主要节假日中，消费维权舆情话题也呈现出相对集中的特点，主要分布在文娱、电商、物流等行业。

PART.01

【文娱消费】

网络游戏停服和视频平台

“套娃”收费引发舆情

《报告》称，在娱乐消费方面，网络游戏的舆情占很大一部分。去年网易与网络游戏巨头暴雪公司宣布停止合作，诸如魔兽世界、炉石传说、守望先锋等多款涉及玩家众多的经典网络游戏停服，引发舆情。

文娱消费的另一个舆情热点是视频平台。过去的几个月里，视频平台限制投屏或降低清晰度是网民议论比较多的话题，逾五分之一的网友表达愤怒情绪。对此中消协和上海市消保委曾发声回应，中消协点名智能电视套娃式收费，上海市消保委批评视频APP投屏有限制的做法不厚道。

视频软件多设备登录问题也是网络舆情热议的问题之一，爱奇艺、优酷、腾讯视频都曾因这个问题引发过舆情。如今，视频平台已经成为网络时代智能设备的必备软件，制定相关标准，规范行业发展是一个需要被及时关注的问题。

PART.02

【新能源汽车】

事故和降价成为舆情焦点

新能源车行业的舆情主要分为两个方面：

一是新能源车事故多次冲上热搜，引起舆情关注。

去年11月，潮州特斯拉交通事故就曾引起舆情争论。《报告》认为，对新能车的事故，究竟是车失控产生的问题还是驾驶员操作的问题，是车主和厂商争论的焦点，也是舆情热议的话题。

二是新能源车降价，引发车主维权。

随着新能源技术和设计的快速发展，新能源车更新换代很快，很多车主买了新车不久就发现所购的车型大幅降价，导致贬值。“特斯拉昨日提车今日降价”，“理想ONE降价停产，车主不答应”等事件引发车主的集体维权。新能源车厂商应考虑通过制定保价规则和补偿机制解决此类问题。

PART.03

【房地产】

车位捆绑销售和公摊计算

让消费者不满

房地产行业也是舆情焦点，去年引发较多舆情的，一是涉及小区车位归属权和销售方式。

《报告》认为，房产交易过程中，对车位所有权和使用权的划分不清，导致由此产生日常停车纠纷，秩序混乱，造成潜在的隐患。

另一个案例是河南商丘恒大名都二期的车位捆绑销售问题。

由于资金压力，开发商强制搭售车位。交房前业主被告知不买车位就不能交付，也不予办理房本，而车库仍处于未施工阶段，这种强制搭售车位的行为引起业主不满，继而引发舆情。

除了车位的归属权和捆绑销售问题，舆情还比较关注公摊面积问题。

据媒体报道，一套建筑面积为110平方米的房子“到手”后发现，实际使用面积仅61平方米，该相关报道引起舆情的广泛关注。

行业专家认为，目前公摊面积存在不够透明、难测算等问题。要解决公摊面积问题，关键在于‘摊’明白、‘摊’规范。标准和明细一定要‘晒在太阳下’，监管还要跟上”，不再让公摊成为一笔糊涂账。

《报告》还分析了消费维权舆情的成因

认为主要存在以下三方面问题

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《报告》还就如何应对舆情

向各经营主体提出五点建议

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