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郑州:家长投诉多扣费用 上海昂立教育被指退费难

2018-11-05 08:50:38    来源:猛犸新闻·东方今报

3年前,郑州的张女士为孩子在昂立教育缴了3个学年的培训费8200元,后来因为搬家,张女士的孩子只上了一个学年。可是当她向昂立教育提出退掉剩下的培训费时,听到校方的退费说明,张女士有些不解,明明孩子只上了一个学年的课,为啥多了一个暑假班的费用?

家长:孩子只上了一个学年,扣费显示却多出一个暑假

10月30日,记者见到了张女士,她告诉记者“2015年11月,我在上海昂立教育(文化路店)为孩子交了五、六、七年级3个学年的培训费,共计8200元”。五年级结束时,张女士全家便搬到了高新区,考虑到孩子上学交通不便,张女士于2017年9月向校方提出了退还剩余费用的诉求,一年后的2018年10月24日校方退还给她3730元。这样一个退费结果,张女士表示不能接受。

随后,张女士向负责招生的李俊红老师询问退费依据,对方告诉她:除了五年级的60个课时,她的孩子17年还上了六年级的一个暑假。这一回应让张女士更加疑惑,她告诉记者,“17年暑假因为工作原因我把孩子带到了日照,这17年暑假的课时费用从何而来?”就算她的孩子多上了一个暑假,按照平均算,校方的3730元退费也远远不够。

校方:任课老师正在坐月子,记录表上显示已上课

当天上午,记者来到了位于文化路优胜南路交叉口的上海昂立教育,找到了负责张女士孩子招生的李俊红,向她核实张女士的退费问题。记者问到2017年,张女士孩子暑假培训是否存在?李老师称签到记录表上有张女士孩子17年暑假上课的记录。当记者提出查看记录表时,李老师回应因为间隔时间长,学生也比较多,没办法记得很清楚,需要跟代课老师进行确认。

记者试图找到当时的任课老师进行求证,李老师表示“任课老师正在休产假,不便打扰,我们正在等她回复微信。”李老师还回应了记者关于后续解决办法:“我们现在需要向当时的任课老师确认,等她回复孩子是否上课,如果真的没有上,我们就把钱退回”。

那么,倘若孩子暑假未上课,课时费将按照怎样的标准退回?李老师告诉记者,当时张女士购买的课程为优惠后的课程,校方退费的标准是扣除所上课时的原价费用后,归还剩余部分。

律师:应当履行必要的告知义务和承担义务

对于刘女士的遭遇,上海昂立教育的做法是否合法?记者就此事咨询了河南阳夏律师事务所刘建峰律师,刘律师表示,首先双方系完全自愿平等的建立了合同关系,其次是双方并未签订书面合同,也就是说没有书面约定合同的解除和违约责任条款。那么在没有约定的情况下,任何一方都可以提出解除合同的请求,但是应当按照法律规定履行必要的告知义务和承担义务。本案中一方因搬家的缘由不能再接受另一方的教育教学了,但是已经享受的教育是应当付费的,未享受的教育可以和教育机构协商退费事宜。

目前,关于退费的问题,上海昂立教育仍未对张女士遇到的问题,给出合理的解决方案。张女士表示:“一个大型的教育集团,缴费时茶水相迎,然而退费时却稀里糊涂,不像大企业的作风。”对于此事的后续,东方今报将会继续关注。(记者 巫晓 见习记者 张莉 实习记者 刘小玉/文图)

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