中消协报告：东部城市的消费者满意度高于中西部

2018-01-29 13:56:09 来源：人民网

人民网北京1月26日电 (记者夏晓伦)中国消费者协会近日发布《2017年城市消费者满意度测评报告》，以“城市”为考察对象来调查消费满意情况。《报告》显示：百分制下，被测评的50个大中城市的消费者满意度综合得分为71.75分，总体处于良好水平。

据介绍，本次测评中消费者满意度的定义为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。

《报告》显示，本次测评从2017年11月14日至2018年1月4日在全国50个城市同步展开，总共历时52天。共计回收30206个成功访问的样本，复核后剔除2500个不合格样本，最终有效样本数为27706个，废卷率为8.3%。

综合考虑城市的规模性和代表性，最终确定了50个大中城市作为本次测评城市。直辖市、计划单列市及省会城市全部入选，共36个;根据《2016年城市统计年鉴》中地级以上城市消费品零售总额排名靠前情况，选取了苏州、无锡、佛山、烟台、温州、泉州、南通、徐州、潍坊、临沂、东莞、唐山、台州、金华等14个城市。

《报告》指出，最终形成的消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标、27个三级指标组成。三个一级指标是消费供给、消费环境和消费维权。

从社会消费品零售总额来看，2016年社会消费品零售总额4千亿(含)以上城市的消费者满意度为72.17分，2千亿(含)-4千亿(不含)城市为71.25分，2千亿(不含)以下城市的消费者满意度为69.69分。

分区域来看，东中西部城市中，东部城市的消费者满意度为72.23分，西部城市的消费者满意度为71.00分，中部城市消费者满意度为69.87分。

从城市类别来看，直辖市得分为72.71分，计划单列市得分为72.26分，省会城市得分为70.42分，其他14个城市得分为72.07分。

不同性别消费者中，男性消费者的满意度为72.02分，女性消费者的满意度为71.49分。